Garanzia legale di conformità

Ogni prodotto che acquisti su sangiorgiomerate.it è coperto dalla garanzia legale di conformità: un diritto previsto dalla legge, gratuito, che vale due anni dalla consegna e che nessuna condizione di vendita può ridurre. Qui sotto trovi l'avviso armonizzato europeo e, di seguito, la spiegazione di che cosa copre e di come farlo valere.

Maggiori informazioni sulle garanzie nell'Unione europea: europa.eu/youreurope/garanzie

Che cos'è la garanzia legale di conformità?

La garanzia legale di conformità è la responsabilità che la legge pone in capo al venditore — cioè a noi, non al produttore — per i difetti che il prodotto aveva già al momento della consegna, anche se si manifestano più tardi. È disciplinata dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e spetta a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale.

Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione e al modello mostrato, ha le qualità che ci si può ragionevolmente attendere da un prodotto di quel tipo, è idoneo all'uso a cui serve e viene consegnato con gli accessori e le istruzioni previsti. Se manca uno di questi elementi c'è un difetto di conformità, e la garanzia si applica.

Quanto dura?

Due anni dalla consegna (art. 133, comma 1). Il termine decorre dal giorno in cui ricevi il pacco, non dalla data dell'ordine né da quella della fattura.

L'azione per far valere il difetto si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133, comma 3): i due mesi in più servono proprio a lasciarti il tempo di agire su un difetto emerso a ridosso della scadenza dei due anni.

Dal 1° gennaio 2022 non esiste più l'obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta: quel termine di decadenza è stato eliminato dal D.Lgs. 170/2021. Resta comunque utile segnalarcelo appena te ne accorgi, perché prima interveniamo e più semplice è la riparazione.

Che cosa puoi chiedere se il prodotto non è conforme?

I rimedi sono previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo e seguono un ordine preciso.

Primo livello: riparazione o sostituzione, a tua scelta, senza alcuna spesa a tuo carico. Sono gratuiti sia l'intervento sia la spedizione: i costi di reso, di manodopera e di materiali sono nostri. Puoi scegliere liberamente fra i due rimedi, salvo che quello richiesto sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati rispetto all'altro.

Secondo livello: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. Vi si accede quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite in un tempo ragionevole, ti causerebbero notevoli inconvenienti, oppure il difetto si ripresenta dopo un primo intervento. La risoluzione è invece esclusa quando il difetto è di lieve entità (art. 135-bis, comma 6).

Chi deve dimostrare che il difetto c'era già alla consegna?

Nei primi dodici mesi, non devi dimostrare nulla. L'art. 135 stabilisce che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente fin dal momento della consegna: è il venditore che, per sottrarsi, deve provare il contrario. Dal tredicesimo al ventiquattresimo mese la prova torna a carico del consumatore.

È il motivo pratico per cui conviene segnalare subito un problema, anche piccolo: dentro il primo anno la posizione di chi ha comprato è nettamente più forte.

La garanzia legale e la garanzia del produttore sono due cose diverse

La garanzia legale è un diritto: vale sempre, è gratuita, dura due anni e la devi al venditore. La garanzia commerciale è invece una promessa volontaria che un produttore può decidere di aggiungere, con le condizioni e la durata che stabilisce lui. Una garanzia commerciale non sostituisce né riduce mai la garanzia legale: si somma ad essa, e se le due si sovrappongono puoi scegliere quale far valere.

Quando un produttore offre una garanzia commerciale di durabilità gratuita, estesa all'intero prodotto e di durata superiore a due anni, la normativa europea prevede un'etichetta dedicata, chiamata GARAN, che il venditore espone sulla scheda di quel prodotto. Dove non la trovi significa che quel prodotto non è coperto da una garanzia di quel tipo: resta valida per intero la garanzia legale di due anni descritta in questa pagina.

Come far valere la garanzia legale sui nostri acquisti

Scrivi a ordini@sangiorgiomerate.it indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del difetto, allegando se possibile qualche fotografia. Ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione, che è a nostro carico, e ti diciamo che cosa possiamo fare e in quanto tempo.

Trovi i tuoi ordini e i documenti d'acquisto nella tua area personale. Se hai comprato come ospite, ti basta il numero dell'ordine che trovi nella mail di conferma.

Che cosa non è un difetto di conformità

La garanzia legale copre i difetti del prodotto, non le conseguenze dell'uso. Non rientrano quindi la normale usura — suole e tacchi che si consumano camminando, la patina che la pelle prende con il tempo —, i danni da uso improprio o da mancata manutenzione, quelli causati da interventi di terzi non autorizzati e le caratteristiche del materiale che ti erano state indicate al momento dell'acquisto. Le variazioni naturali di grana e di tono di un pellame, per esempio, sono proprietà del materiale e non difetti: ne parliamo nella guida a pellami e finiture.

Domande frequenti

La garanzia legale si paga?

No. È gratuita in ogni sua parte: non paghi l'intervento, non paghi i materiali e non paghi la spedizione del reso.

Ho perso lo scontrino o la fattura: posso ancora usarla?

Sì. Serve poter dimostrare la data e il luogo dell'acquisto, e per un ordine online questo risulta dai nostri sistemi: ci basta il numero dell'ordine o l'indirizzo email con cui hai comprato.

La garanzia legale vale anche sui prodotti acquistati in saldo?

Sì, per intero. Uno sconto riduce il prezzo, non i tuoi diritti; la garanzia dura due anni esattamente come su un prodotto a prezzo pieno.

Qual è la differenza fra garanzia legale e diritto di recesso?

Il recesso ti permette di restituire un acquisto online entro quattordici giorni senza dover dare alcuna motivazione, anche se il prodotto è perfetto. La garanzia legale interviene invece quando il prodotto ha un difetto, e dura due anni. Sono due diritti distinti e indipendenti: le modalità pratiche del recesso sono descritte nell'Informativa sui rimborsi.

Se il prodotto viene sostituito, la garanzia riparte da zero?

Sul bene sostituito decorre una nuova garanzia di due anni dalla consegna del prodotto nuovo. Una riparazione, invece, non fa ripartire il termine: la garanzia prosegue quella originaria.

Dove trovare le altre informazioni

Resi, cambi e rimborsi sono descritti nell'Informativa sui rimborsi; tempi e costi di consegna nell'Informativa sulle spedizioni; le condizioni di vendita complete nei Termini e condizioni. Per qualsiasi dubbio puoi scriverci da Contatti o passare in negozio a Merate.